متجر ريفانا نحرص على رضا العميل وتقديم تجربه شراء واضحه لذلك وفرنا سياسه استبدال واسترجاع مبسطه وواضحه تناسب طبيعه المنتجات
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال
24ساعه من تاريخ استلام الطلب
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يتم قبول الطلب في الحالات التاليه
ان يكون المنتج بحالته الاصليه
ان لا يكون تم استخدامه او غسله
ان يكون مع التغليف الاصلي واي ملحقات مرفقه
ان لا يكون متضرر بسبب سوء الاستخدام
المنتجات غير القابله للاسترجاع
لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات في الحالات التاليه
المنتجات المصممه او المفصله حسب الطلب
المنتجات المستخدمه او المغسوله
المنتجات التي تم اتلافها من قبل العميل
المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصه بناء على طلب العميل
ويستثنى من ذلك فقط في حال وجود خطأ من المتجر او عيب في المنتج
في حال وجود خطأ او عيب في المنتج
اذا كان المنتج يحتوي على عيب او تم ارسال منتج خاطئ
يتحمل متجر ريفانا كامل تكاليف الشحن
ويتم تعويض العميل باستبدال المنتج او استرجاع المبلغ حسب رغبته
في حال رغبه العميل في الاستبدال
في حال طلب الاستبدال بدون وجود عيب
يتحمل العميل رسوم الشحن لاعادة المنتج
كما يتحمل رسوم الشحن للمنتج الجديد
طريقة طلب الاستبدال او الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل معنا عبر
البريد الإلكتروني
او عبر واتساب
مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب
آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه يتم معالجة طلب الاسترجاع
مدة استرداد المبلغ تصل الى
14 يوم عمل
ويتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة او حسب سياسات بوابة الدفع
ملاحظات مهمه
يجب تغليف المنتج بشكل مناسب قبل ارجاعه
لا يتحمل المتجر مسؤولية اي تلف يحدث بسبب سوء التغليف عند الارجاع